Мониторинг действий и цифрового опыта реальных пользователей с ИИ-аналитикой
АппОптима показывает, как веб- и мобильные приложения работают у реальных пользователей: помогает обнаруживать медленные действия и ошибки, анализировать критичные пользовательские сценарии и переходить от проблемы пользователя к ее технической причине.
01
Находите точки потери клиентов в работе приложения
Находите проблемы раньше пользователей
Выявляйте ошибки, задержки и деградации в реальном пользовательском опыте до того, как они станут массовой проблемой.
Контролируйте ключевые пользовательские сценарии
Отслеживайте авторизацию, поиск, заказ, оплату и другие действия, от которых зависит работа цифрового сервиса.
Определяйте, кого и что затронула проблема
Анализируйте пользовательский опыт в нужном контексте и определяйте, какие действия и группы пользователей столкнулись с деградацией.
02
Смотрите на приложение
глазами пользователя
Средние показатели приложения могут выглядеть нормально, пока отдельные пользователи уже сталкиваются с медленной загрузкой, ошибками или невозможностью выполнить целевое действие. RUM позволяет анализировать реальные взаимодействия пользователей с приложением и понимать:
01
Что делает пользователь?
Какие действия и операции он выполняет.
02
Где возникает проблема?
На каком этапе пользователь сталкивается с задержкой или ошибкой.
03
Кого она затрагивает?
В каком контексте проявляется деградация.
04
В чем техническая причина?
Какие компоненты приложения участвуют в проблемной операции.
03
От действия пользователя до технической
причины
Мониторинг реальных пользователей
Анализируйте фактический опыт пользователей веб- и мобильных приложений и обнаруживайте проблемы, которые возникают во время реального взаимодействия с сервисом.
Анализ пользовательских действий
Определяйте, какие действия выполняются медленно или заканчиваются ошибкой, и исследуйте проблемные участки пользовательского пути.
Контроль производительности
Отслеживайте скорость выполнения пользовательских операций и выявляйте деградации, влияющие на цифровой опыт.
Анализ ошибок
Исследуйте ошибки, возникающие во время взаимодействия пользователя с приложением, и определяйте контекст их возникновения.
Связь frontend и backend
Переходите от проблемы, которую видит пользователь, к запросам и компонентам серверной части, участвующим в выполнении операции.
Анализ в пользовательском контексте
Исследуйте проблемы в доступных разрезах — например, по ОС, браузеру, географии, версии приложения, пользовательскому действию и времени.
04
Контролируйте критичные
пользовательские сценарии
Особенно важен RUM там, где производительность digital-сервиса непосредственно влияет на способность пользователя совершить целевое действие.
Авторизация
скорость и ошибки входа
Поиск
выполнение поиска и получение результата
Каталог / карточка
скорость загрузки и ошибки
Корзина
выполнение пользовательских действий
Оформление заказа
прохождение этапов checkout
Оплата
производительность и ошибки операции
Заявка
прохождение и завершение формы
05
Решайте задачи бизнеса и ИТ на одних данных
Узнать о проблеме раньше жалобы пользователя
Обнаруживайте деградации и ошибки во время реальных пользовательских взаимодействий.
Найти проблемный этап customer journey
Определите, на каком действии пользователь сталкивается с задержкой или ошибкой.
Понять масштаб проблемы
Анализируйте, кого и какие пользовательские сценарии затрагивает деградация.
06
Когда особенно нужен
Real User Monitoring
Digital-канал напрямую влияет на бизнес
E-commerce, финтех, личные кабинеты и другие сервисы, где проблемы приложения могут влиять на целевые действия пользователей.
Пользователи первыми замечают проблему
Технические метрики могут оставаться в норме, хотя часть аудитории уже сталкивается с деградацией.
Real User Monitoring
Есть критичные пользовательские сценарии
Заказ, оплата, регистрация, заявка и другие операции должны выполняться стабильно.
Нужно связать пользовательский опыт и ИТ
Важно понимать не только то, что пользователь столкнулся с проблемой, но и какой компонент приложения стал ее причиной.
07
АппОптима — от цифрового опыта до
причины проблемы
01
Реальный пользовательский опыт
Анализируйте то, как приложение фактически работает у пользователей.
02
От действия до причины
Переходите от проблемного пользовательского действия к техническому контексту.
03
AI/ML-анализ
Используйте интеллектуальный анализ для обнаружения отклонений и ускорения диагностики.
04
Web + Mobile
Контролируйте пользовательский опыт в веб- и мобильных приложениях.
05
Бизнес-контекст
Связывайте производительность с критичными пользовательскими и бизнес-операциями.
08
Посмотрите на приложение
глазами реального пользователя
Покажем, как АппОптима обнаруживает проблемы пользовательского опыта и помогает перейти от проблемного действия к поиску технической причины.
09
FAQ
Что такое Real User Monitoring (RUM)?
Real User Monitoring — это мониторинг действий и цифрового опыта реальных пользователей веб- и мобильных приложений. RUM позволяет видеть, какие действия выполняют пользователи, сколько времени занимают операции, где возникают ошибки и какие пользовательские сценарии работают нестабильно.
В АппОптима данные RUM можно анализировать вместе с данными о работе приложений и ИТ-инфраструктуры, чтобы перейти от проблемы пользователя к поиску ее технической причины.
Что такое мониторинг цифрового опыта пользователей?
Мониторинг цифрового опыта показывает, как сайт или приложение работает непосредственно для реального пользователя, а не только с точки зрения технического состояния системы.
Например, приложение может оставаться доступным, но пользователь долго ждать загрузки, получать ошибку при авторизации или не завершать оплату. RUM помогает обнаруживать такие проблемы и оценивать качество работы критичных пользовательских сценариев.
Какие действия пользователей можно контролировать с помощью RUM?
Можно контролировать значимые действия в веб- и мобильных приложениях: авторизацию, поиск, работу с каталогом, добавление товара в корзину, оформление заказа, оплату, отправку заявки, работу в личном кабинете и другие пользовательские сценарии.
Состав контролируемых действий определяется в зависимости от приложения и задач мониторинга.
Какие проблемы помогает обнаруживать RUM?
RUM помогает выявлять медленные операции, ошибки и другие технические проблемы, с которыми сталкиваются реальные пользователи.
Например, можно обнаружить увеличение времени авторизации, ошибки при оформлении заказа или проблемы на этапе оплаты и определить, какие пользовательские сценарии затронула деградация.
Как RUM помогает находить технические причины пользовательских проблем?
RUM показывает, где и как проблема проявилась для пользователя. В АппОптима эти данные можно связать с мониторингом приложений и инфраструктуры и продолжить диагностику на техническом уровне.
Например: ошибка при оплате → проблемная операция → транзакция → сервис → техническая причина.
Так команда получает связь между пользовательским симптомом и состоянием ИТ-систем.
Можно ли с помощью RUM контролировать критичные бизнес-операции?
Да. Пользовательские действия можно анализировать в контексте значимых для бизнеса операций: заказа, оплаты, регистрации, авторизации, подачи заявки и других целевых сценариев.
Это позволяет определить не только наличие технической проблемы, но и какие критичные операции и действия клиентов она затронула.
Как RUM помогает e-commerce и другим цифровым сервисам?
В e-commerce RUM позволяет контролировать ключевые этапы пути покупателя: поиск товара, карточку товара, корзину, оформление заказа и оплату.
В финансовых, телекоммуникационных и других цифровых сервисах аналогично можно контролировать авторизацию, личный кабинет, платежи, заявки и другие операции. Это помогает быстрее обнаруживать технические проблемы, которые могут влиять на конверсию, выручку и клиентский опыт.
10